Para garantir a melhor experiência com nossos materiais e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e desistências.
Na Pátio Tecidos, selecionamos cada peça com um rigoroso controle de qualidade, assegurando que você receba o melhor para suas confecções. Caso precise de suporte, siga as orientações abaixo:
Se você deseja trocar um produto, o primeiro passo é enviar um e-mail para atendimento@patiotecidos.com.br com o assunto "Solicitação de Troca".
Prazo: O contato deve ser feito em até 7 (sete) dias úteis após a entrega (conforme o rastreio da transportadora ou correios).
Informações Necessárias: No e-mail, informe o número do seu pedido e o motivo da substituição.
Condição Fundamental: Só aceitaremos tecidos que não tenham sido cortados, lavados ou processados.
Critérios de Aprovação:
O material deve estar em estado original, livre de manchas, odores ou qualquer sinal de uso/modificação.
A Pátio Tecidos realizará uma análise técnica da peça assim que ela retornar ao nosso centro de distribuição, com um prazo de resposta de até 3 (três) dias úteis.
Resolução: Após a análise, você poderá escolher o envio do mesmo item (mediante disponibilidade de estoque) ou a emissão de um cupom de crédito para novas compras em nossa loja.
Custos de Envio: A primeira troca tem o frete de retorno por nossa conta. Caso haja novas solicitações para o mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
Conforme a legislação vigente, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o estorno integral dos valores pagos.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o título "Devolução".
Prazo para comunicação: Você tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento para manifestar o arrependimento. O envio físico da mercadoria deve ocorrer em até 30 dias corridos.
Requisitos: O tecido deve estar intacto, exatamente como foi enviado, sem cortes ou avarias provocadas por manuseio inadequado.
Processo de Reembolso:
Ao recebermos o volume, faremos a conferência em até 3 (três) dias úteis.
Estando tudo em conformidade, o estorno será processado conforme o método original de pagamento (cartão de crédito, PIX ou boleto).
Atenção: Recomendamos sempre conferir a metragem e a integridade do tecido antes de iniciar qualquer corte ou costura, pois o corte invalida a possibilidade de troca ou devolução.
